Política de reembolso

Políticas de devoluciones Distrimédica JC S.A.S.

1. OBJETIVO
Establecer los términos, condiciones y procedimientos para las devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través del sitio web www.distrimedica.com, canales digitales y otros medios autorizados de venta, en cumplimiento con la normativa comercial y sanitaria vigente en Colombia.

2. ALCANCE
Esta política aplica a todos los clientes y usuarios que hayan adquirido productos a través de nuestros canales de venta directa, distribuidores autorizados, representantes comerciales o plataforma web. Es aplicable a nivel nacional y contempla productos médicos, dispositivos, insumos hospitalarios y demás artículos comercializados por la empresa.

3. CONDICIONES GENERALES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Las devoluciones de productos podrán solicitarse siempre que se cumplan los siguientes criterios:

El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con su empaque original sellado y sin alteraciones.
La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
El producto no debe hacer parte de la lista de exclusiones detallada en esta política.
Debes presentar el número de pedido, factura y evidencia fotográfica si aplica.
En caso de productos con fecha de vencimiento, no se aceptarán devoluciones de artículos con menos de seis (6) meses de vida útil.
La devolución debe contar con autorización previa  de DISTRIMÉDICA JC S.A.S.

4. MOTIVOS ACEPTADOS PARA DEVOLUCIÓN
La solicitud de devolución será evaluada y aceptada únicamente por las siguientes causas:
Error en el despacho: producto incorrecto, presentación distinta a la solicitada o referencia diferente.
Producto defectuoso: falla evidente de fábrica o daño durante el transporte imputable a DISTRIMÉDICA JC S.A.S.
Producto con fecha de vencimiento inferior a lo pactado.
Productos sujetos a retiro del mercado (recalls) por parte del fabricante, importador o entidad reguladora.

5. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN
Por razones de seguridad, normativas sanitarias y control de calidad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Medicamentos o dispositivos médicos termosensibles o de cadena de frío.
Productos estériles o de un solo uso cuyo empaque haya sido abierto o alterado.
Insumos médicos que hayan sido manipulados, usados o presenten señales de intervención.
Productos adquiridos bajo pedidos especiales o personalizados según solicitud del cliente.
Bienes perecederos o de vencimiento corto (menos de seis meses).

6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
El cliente debe comunicar la solicitud al área de Ventas al mail: puntodeventa1@distrimedicajc.com  o llamada telefónica, indicando:
Número de Pedido y/o factura
Motivo de la devolución
Referencia y cantidad del producto
Fotografías o evidencia (cuando aplique)
Una vez recibida la solicitud, el área encargada evaluará el caso y emitirá una respuesta dentro de los tres (3) días hábiles siguientes.
Si la devolución es autorizada, se coordinará la recolección del producto o su envío por parte del cliente según el caso.
Una vez recibido el producto, se realizará la verificación física en bodega y se emitirá el respectivo concepto técnico.
Si el producto es aceptado, se procederá a generar nota crédito, reposición o reembolso según lo acordado con el cliente.

7. REEMBOLSOS
Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado (transferencia, tarjeta de crédito, etc.).
El tiempo de procesamiento será de hasta 10 días hábiles contados desde la validación de la devolución.
El reembolso solo aplica cuando no sea posible realizar la reposición del producto o cuando el cliente haya solicitado expresamente esta opción.

8. COSTOS ASOCIADOS A LAS DEVOLUCIONES
En los casos en que la causa de la devolución sea imputable a DISTRIMÉDICA JC S.A.S por producto (errado, dañado o vencido) , la empresa asumirá los costos de transporte y logística.
Si la devolución es por motivos distintos (error del cliente, sobrecompra, pedido incorrecto, arrepentimiento de compra, etc.), los costos correrán por cuenta del cliente.

9. RESPONSABLE DEL PROCESO DE DEVOLUCIONES
DISTRIMÉDICA JC S.A.S. será la responsable de gestionar, analizar y documentar cada caso, garantizando el cumplimiento de esta política y la atención oportuna a los clientes.

9. VIGENCIA Y ACTUALIZACIONES
Esta política entra en vigencia a partir del 09-07-2025 y podrá ser actualizada en cualquier momento, previa publicación en nuestros canales oficiales. Cualquier modificación será debidamente informada a los clientes.

10. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES
Dirección: Cra. 16 A #30-68, Bogotá D.C.
Teléfono: (601) 2854719
Correo electrónico: puntodeventa1@distrimedicajc.com